Как агентство теряет клиентов

1. Слабая концепция: плохая подача, необоснованная идея, непонимание брифа. Как итог — проигрыш тендера

2. Непродуманный финал (из-за неполного понимания задачи разрабатывается изначально нежизнеспособные концепции, в которых убрано все "мешающее", "ненужное", чтобы добиться красивой картинки): пустые макеты, неработающий стиль, недобор средств выразительности. Как итог — потянутая работа которая не работает. Клиент продует работать со сданным материалом но он не работает — уходит к другому агентству. 

3. Малозадачность (клиент уверен что агентство оказывает более узкий спектр услуг чем это есть на самом деле): клиента не расширяют, показывается только обозначенный спектр задач (решение — кросс-сервис и взаимное подключение на проекты), отсутствие пассионарности

4. Отсутствия саппорта (агентство сдало всю работу, но что-то не сработало): не хватило пиара, сделали акцент на имидже вместо продукта, стиль не лёг на сайт и пришлось перерабатывать. Как итог — клиент теряется, забывает про агентство, винит других подрядчиков 

Как агентство приобретает клиентов

1. Сторонние каналы — публикации проектов в СМИ. Оформление проекта так же важно как и его сдача

2. Экспертиза — опыт в данной или смежной категории. Выделение лидеров категорий в портфолио 

3. Сарафанное радио — создавать поводы рассказать об агентстве

Кто является клиентом агентства 

Бренд-менеджер! Клиентом агентства не является компания, клиент — это менеджер, работающий в ней. Компании сменяются — менеджер остаётся. Клиента, приходящего повторно, надо сохранять вне зависимости от задачи, надо быть его поддержкой и запасным аэродромом куда он может вернуться

Текущие явные проблемы

Слабая проработка брифа от менеджера

Отсутсвие креативного брифа

Неподготовленность или низкая подготовленность к брифу

Отсутсвие контроля за результатом

Допродажа

Правильный брифинг = первый шторминг

Предложение заведомо плохих идей 

Низкий уровень клиентского сервиса